Összetett fogalom, ami egyrész egy bizonyos célnak való megfelelést jelent, másrészt a ráfordított, gondos munka általi garanciát egy reálisan elvárható, vagy még annál is nagyobb tartósságra. Ezenkívül az ügyfél elégedettségének biztosítéka. Gyakran elhangzó érv az áralkuk során a „hosszú távú kapcsolat” ígérete. Aki ezt valóban komolyan gondolja, szívesen áldoz az idejébõl arra, hogy olyan céget keressen, ahol a minõség nem pusztán üres szólam, vagy ígéret.
 
 
„Az SCR MADISON Kreatív Stúdióval korábban egy nagyvállalat PR-igazgatójaként kerültem kapcsolatba. A kiadványok kivitelezésében nyújtott igényes tevékenységük, szolgáltatói hozzáállásuk miatt késõbb magáncégem nevében is fordultam megrendeléssel hozzájuk. A stúdióval együttmûködõ grafikussal közösen olyan kiadványokat hoztunk létre, amelyek egyértelmû elismerést váltanak ki partnereink körében.”

Domokos Lajos - DOMOKOS PRESS & PR Budapest